Hablar no siempre es comunicar y, aunque se comunique, ello no significa que sea efectivo. En este artículo queremos aclararte un concepto que, aunque pueda parecer básico, no lo es tanto. Sobre todo, teniendo en cuenta la época en la que nos encontramos en la que resulta más fácil hablar por chat que cara a cara con la persona que tienes al lado y en la que mucha de la información que recibimos a través de las redes sociales no es real o el mensaje se malinterpreta. A continuación, te explicamos qué es la comunicación efectiva, cómo se logra una comunicación efectiva y qué beneficios tiene la comunicación efectiva en el trabajo. ¡Presta atención!
¿Qué es la comunicación efectiva?
La importancia de la comunicación efectiva radica en la claridad del mensaje que se emite y la correcta interpretación por parte del receptor. Esta es fundamental tanto en las relaciones personales como en las relaciones laborales y cuenta con una gran cantidad de beneficios. ¿Recuerdas el juego del teléfono roto o teléfono descompuesto? Este juego consistía en ponerse en corrillo o en fila junto a un gran grupo de amigos y susurrar una frase al compañero de al lado. El mensaje pasaba de uno a otro hasta llegar al final. Sin embargo, cuando la frase era pronunciada en voz alta el mensaje cambiaba completamente. La comunicación efectiva busca justamente lo contrario. Es decir, el mensaje se emite, se comparte y se recibe sin alterar el objetivo principal. Tanto el emisor como el receptor (o receptores) interpretan el mismo significado, lo que sirve para evitar las dudas, confusiones y malinterpretaciones. Como puedes ver, la comunicación no solo aplica al emisor del mensaje, también al receptor y a su capacidad de escuchar y comprender la información.
Cómo lograr una comunicación efectiva
Ahora que ya hemos respondido a qué es la comunicación efectiva, vamos a hablarte de cómo puedes hacer para lograr comunicar de manera correcta en tu día a día, así como en el ámbito laboral. Recuerda lo siguiente:
- Presenta la información completa: De nada sirve que dejes el mensaje a medias. A veces no contextualizamos porque pensamos que el receptor nos va a entender y, sin embargo, estamos creando interferencias que pueden dar lugar a una malinterpretación o a fallos en la comunicación.
- La información debe ser clara y concisa: Aunque es preciso ofrecer la comunicación de manera completa, eliminaremos del mensaje todo el contenido que no aporte información y pueda desviar la atención del receptor. Algunas encuestas apuntan que cerca de un 61% de los trabajadores piensan que pierden el tiempo en las reuniones de trabajo, por ello hay que ser concisos —independientemente del medio que elijas para comunicar—.
- La forma en la que comunicamos: Al hablar de la forma de comunicar nos referimos tanto a las palabras empleadas, como a la velocidad a la que lo hacemos. Es importante practicar frente al espejo para mejorar el tono de voz, pero también para trabajar la velocidad y encontrar el punto perfecto. Por supuesto, debes elegir correctamente las palabras que quieras usar para que el mensaje se entienda sin interferencias.
- La información debe presentarse en los canales adecuados: No se trata de blanco o negro, sino más bien de entender cómo funciona cada uno y elegir el más adecuado para transmitir un tipo de mensaje u otro. Esto es una de los grandes restos de comunicación efectiva. ¿Cuántas veces no hemos visto cómo figuras públicas son malinterpretadas en las redes sociales o después de acabar una entrevista?
- Escribe correctamente: No hay nada que moleste y que interfiera más en la comunicación que los fallos gramaticales y los errores ortográficos. Si quieres que tu mensaje se entienda correctamente (y que transmita confianza), evita cometer errores al escribir.
- El lenguaje corporal: A veces el lenguaje corporal dice más que las palabras. De lo que se trata es de que esta vaya en armonía con el mensaje que estás dando. Hay muchas formas diferentes de trabajarlo. Puedes comenzar practicando frente a un espejo, por ejemplo.
- Tener empatía y saber escuchar: La comunicación no resultará efectiva si solo hay una persona que habla y otros escuchan. Es importante que haya retroactividad, que se escuche también al resto de interlocutores y que se tenga empatía para lograr una mayor aproximación con la persona que escucha.
Beneficios de la comunicación efectiva en el trabajo
La comunicación efectiva, como decíamos más arriba, tiene una gran cantidad de ventajas, tanto en el ámbito personal como laboral. En el caso de la comunicación efectiva en el trabajo nos encontramos con las siguientes.
La comunicación efectiva impulsa la productividad
En el sector laboral es muy importante que se transmitan los mensajes correctamente, ya que de esta manera no habrá malentendidos con las tareas que se deben llevar a cabo y se evitará todo tipo de errores como duplicidades, pérdida de tiempo y otros fallos que pueden salir muy caros a la empresa.
La comunicación efectiva mejora las ventas
Una persona que sepa comunicarse correctamente tiene más posibilidades de conectar con los clientes y comunicar adecuadamente los beneficios del producto o del servicio. Y no solo eso, también al contrario. Es decir, será capaz de comprender mejor las dudas y las necesidades de los clientes —mejorando el trato con ellos—.
La comunicación efectiva mejora las relaciones personales
La comunicación efectiva resulta muy útil, así mismo, para mejorar las relaciones personales en todos los ámbitos de la vida. En el trabajo podrás mejorar la relación con tus empleados o con los compañeros de trabajo. Y es que una comunicación efectiva fomenta la confianza de los demás, ayudando a prevenir y solucionar problemas. Los gerentes, por ejemplo, pueden crear cohesión dentro de los equipos de trabajo, lo que nos lleva a la primera ventaja de mejorar la productividad y ayuda a que cada uno comprenda perfectamente sus funciones. Además, la comunicación efectiva es muy efectiva para liberar la tensión generada por los posibles errores de comunicación.
La comunicación efectiva mejora la calidad del servicio al cliente
Otra de las ventajas de la comunicación efectiva en el trabajo es que mejora la calidad del servicio al cliente ya que permite que los representantes de la empresa transmitan correctamente los mensajes. Pero también porque pueden brindar una experiencia exitosa con el cliente al escucharlos y atender sus dudas y peticiones.
La comunicación efectiva rompe barreras
Gracias a la comunicación efectiva en el trabajo se rompen las barreras, creando espacios para el diálogo con la gerencia. Ello da como resultado la posibilidad de comunicar ideas innovadoras que impulsen el desarrollo de la organización, entre otras.