Cuando hablamos de trabajo en equipo, la empatía, la comprensión y el apoyo mutuo son conceptos absolutamente imprescindibles para formar equipos de trabajo fuertes y cohesionados. Cuando la empatía en la empresa es una práctica frecuente, todo funciona mucho mejor: es más difícil que se generen tensiones, malentendidos y discusiones. La comunicación y el entendimiento fluyen y, en consecuencia, es más fácil alcanzar los objetivos y las metas previamente establecidas.
De este modo, cuando se emplea una dinámica de empatía en una empresa, esta empieza a mejorar sus resultados, ya que esto se traduce en la percepción de la misma que tienen los clientes. De hecho, estamos seguros de que alguna vez has entrado en un negocio en el que reina un mal clima laboral y que, como no te ha transmitido confianza la sensación que has percibido, has evitado volver a esa empresa en el futuro. Es decir, que ese negocio ha perdido un cliente.
Lo mismo ocurre cuando una persona que trabaja en un negocio con mal ambiente laboral donde no hay empatía en la empresa, ya que ese descontento lo transmite hacia sus familiares, amigos y conocidos. Estas personas pueden ser potenciales clientes y, al descubrir que los trabajadores están descontentos, tienden a desconfiar de los bienes y servicios que proporcionan.
Al contrario, cuando reina un buen clima laboral, el negocio transmite una mayor sensación de confianza, lo que fácilmente se puede traducir en un incremento de clientes y en una mejora de la reputación de la empresa. Por este motivo, desde Viviendo del Cuento, que somos expertos en team building para empresas, queremos explicarte en qué consiste la dinámica de empatía en la empresa y darte algunos consejos que puedes aplicar para trabajarla. ¿Quieres abordar este tema con nosotros? ¡Vamos allá!
¿Por qué es importante la empatía en la empresa?
Cuando formamos un equipo de trabajo en cualquier negocio, solemos contratar a las personas más adecuadas y profesionales para desarrollar determinadas labores o tareas en la empresa. Sin embargo, no siempre es fácil encontrar personas que tengan cosas en común o que funcionen bien trabajando en equipo.
En muchas ocasiones, de hecho, contratamos personas que tienen una manera distinta de ver el mundo y de actuar en el entorno laboral y con personalidades muy marcadas pero muy diferentes entre sí. Esto puede generar problemas relacionados con el ego, especialmente si dos de las personas que contratamos son muy ambiciosas.
Sin embargo, esta ambición puede dar problemas con el resto de la plantilla y generar mal ambiente laboral, a veces por las exigencias y otras veces, por problemas de actitud o por no cuidar las formas ni el respeto hacia los demás. Por este motivo, la empatía en la empresa es muy importante, ya que es necesario saber ponerse en el lugar de los otros compañeros de trabajo para comprender cuáles son sus sentimientos, sus pensamientos y motivaciones.
La empatía en la empresa: un concepto crucial
La empatía en la empresa es, por lo tanto, un concepto crucial que se debe trabajar activamente para construir relaciones laborales sanas en la empresa y generar buen ambiente de trabajo. Y, cuanto más diversos sean los equipos de trabajo, especialmente cuando están formados por personas con diferentes orígenes, culturas, maneras de expresarse, personas con algún tipo de lesión o limitación física o enfermedad, etc., es necesario ser más empáticos, escuchar sin prejuicios las opiniones y las ideas de los demás y entender la situación individual de cada persona.
De esta manera es como los equipos de trabajo que practican la empatía, la comprensión y el apoyo mutuo en la empresa son mucho más eficientes y eficaces, dan con soluciones mucho menos convencionales e innovadoras a los problemas que van surgiendo y terminan funcionando a la perfección, como si se tratara del engranaje de un reloj en el que todas y cada una de las piezas son fundamentales para que siga dando la hora con una precisión sorprendente.
De hecho, este es un concepto que deben comprender todos los miembros de un equipo: que todos y cada uno de ellos son importantes y fundamentales para conseguir que el conjunto del negocio funcione y consiga alcanzar los objetivos a corto, medio y largo plazo. Si falla una de las piezas, todo el trabajo realizado se hunde.
Gracias a la empatía, es posible detectar dónde hay problemas, evitar superposiciones de trabajos, resolver conflictos, apreciar las fortalezas y las habilidades de cada uno de los miembros del equipo y compensar con estas las debilidades que existen. Por ello, también es necesario que el líder reconozca el trabajo bien hecho con palabras y con hechos para agradecer cuando los objetivos se han alcanzado antes de tiempo o cuando los resultados han superado las expectativas.
¿Cuáles son las dinámicas de empatía en la empresa?
Las dinámicas de empatía en la empresa son una serie de actividades que se pueden aplicar de forma activa en cualquier negocio y que sirven para que todos los miembros de los equipos se conozcan bien entre ellos, sean conscientes de sus fortalezas, debilidades, habilidades y limitaciones para facilitar la comprensión de sus compañeros de trabajo.
Para ello, hay que fomentar la comunicación en la empresa a través de distintos canales, como, por ejemplo, mensajes de correo electrónico, chat, notas de voz, llamadas de teléfono, videollamadas o a través de reuniones periódicas en las que todos los miembros de los equipos de trabajo son escuchados por igual y sus opiniones igualmente respetadas.
Sin embargo, una de las mejores maneras para practicar las dinámicas de empatía en la empresa son las actividades de team building, ya que las actividades grupales permiten establecer lazos de confianza y permitir que los compañeros de trabajo se conozcan más allá de espacio que ofrece el entorno laboral, que aprendan a valorar sus distintas personalidades, su manera de ver el mundo, etc.
Las actividades de team building permiten trabajar las dinámicas de empatía en la empresa sin que los trabajadores sean conscientes de ello, ya que son actividades divertidas que buscan compartir emociones positivas de grupo y que predisponen a los equipos humanos a trabajar estrechamente bajo los valores de la marca. En Viviendo del Cuento te escuchamos y las adaptamos todas a la naturaleza de tu equipo humano y nos aseguramos de que sirvan para reforzar sus vínculos y el apoyo mutuo de la mejor manera posible.
