La comunicación es el pilar más importante en todos los ámbitos, tanto a nivel social, como en el ámbito educativo y en el empresarial. En el caso de la comunicación empresarial no podemos dejar de lado la comunicación interna, es decir, la que hace que la empresa funcione correctamente —no la comunicación que va encaminada a transmitir los mensajes a los clientes—. Esta comunicación es la que tiene lugar entre los trabajadores de una empresa, los directivos y los responsables y —como puedes imaginar— resulta fundamental trabajarla correctamente para que todo funcione sin problemas. En este artículo te explicamos cómo hacerlo.
Comunicación interna empresa: ¿qué es?
Aunque hemos hecho mención rápidamente a ella en la introducción, es importante entrar en detalles sobre el concepto “comunicación interna empresa” para poder entender perfectamente a qué se refiere y reconocer la importancia de trabajarla y mejorarla. La comunicación interna en la empresa tiene que ver con la transmisión de la información de la organización entre los distintos sectores a través de sus canales internos. Esto hace alusión tanto a la comunicación entre el personal de una misma sección como a la comunicación entre el personal de diferentes secciones que cooperan entre sí y, por supuesto a una comunicación bidireccional entre trabajadores y superiores (o directivos); respetando siempre la escala jerárquica y conocimiento las fuentes y responsables para que la comunicación sea efectiva.
La comunicación interna fluye de manera horizontal y vertical, hay que entender a la empresa como un organismo vivo que precisa de ciertas necesidades y la comunicación formaría una parte esencial de ellas para que funcione correctamente. Al hablar de comunicación interna es importante destacar estos dos conceptos:
- Comunicación interna empresa horizontal: La comunicación interna horizontal tiene lugar cuando el intercambio de información se produce entre los trabajadores del mismo nivel jerárquico. Por lo tanto, no existe un flujo de comunicación ascendente o descendente, sino plano, y el propósito de este tipo de comunicación es hacer más colaborativo el trabajo en equipo, incluso que el ambiente sea más relajado y confortable. La comunicación interna de una empresa horizontal permite resolver problemas, afrontar situaciones especiales, organizar el trabajo de manera más efectiva y mucho más.
- Comunicación interna empresa vertical: Es la comunicación que se da dentro de una empresa entre los trabajadores y directivos, CEO’s o responsables. Incluso entre los trabajadores de diferentes puestos de trabajo. Por supuesto, para que esto sea posible es necesario que exista una jerarquía en la cual haya un intercambio de información de los líderes con su equipo. Si es descendente es que la comunicación viene desde arriba, por ejemplo, para dar instrucciones y para asignar nuevas tareas. Si la comunicación es ascendente, entonces proviene desde abajo y puede usarse para consultar dudas, para enviar informes, solicitar reuniones…
Cuáles son los beneficios de la comunicación interna en la empresa
La comunicación interna en la empresa tiene una gran cantidad de ventajas y beneficios. La más destacada, como es obvio, es mejorar la productividad y, por consiguiente, la rentabilidad de la empresa. Pero, ¿qué aporta exactamente la comunicación interna de una empresa?:
- Mejora las relaciones interpersonales de los trabajadores de una empresa.
- Evita malentendidos, pérdida de tiempo y gastos innecesarios para la empresa.
- Propicia un excelente clima laboral.
- Mejora la organización interna de la empresa.
- Establece los límites y crea los flujos de dirección de la comunicación para que todo sea más fluido.
- Ayuda a conocer el orden jerárquico de la empresa.
- Agiliza el trabajo.
- Aparición de nuevas ideas y propuestas.
- Posibilidad de descubrir nuevos talentos y habilidades de los trabajadores.
- Motivación de los trabajadores.
- Mejora el sentimiento de pertenencia a la empresa.
- Crea una percepción más positiva de la empresa.
- Ayuda a los trabajadores a sentirse más valorados.
- Evitar la aparición de rumores.
Cómo trabajar la comunicación interna en la empresa
Hay muchas formas de trabajar la comunicación interna en la empresa y en Viviendo del Cuento somos especialistas en hacerlo y en mejorarla. Nuestros años de experiencia en el sector nos permiten diseñar todo tipo de estrategias y actividades enfocadas a mejorar la comunicación entre las empresas y a tratar otras muchas carencias específicas que deben ser solucionadas para que todo funcione perfectamente. Estos son algunos de los tips que te recomendamos para mejorar la comunicación interna de una empresa:
Haz un team building
Las actividades team building, como su nombre indica, tienen como fin ayudar a construir equipos de trabajo cohesionados y unidos. Los equipos de trabajo trabajan de manera más coordinada e integrada con los valores de la empresa y eso lo consiguen, en gran medida, gracias a la desinhibición y a la mejora de la comunicación interna (tanto horizontal como vertical). En Viviendo del Cuento contamos con un infinito catálogo de actividades y eventos que organizamos con este fin para mejorar la comunicación de la empresa, por supuesto, todas ellas son personalizadas y se adaptan perfectamente a las necesidades de cada compañía, como las actividades temáticas, los eventos a la carta, la formación de liderazgo y confianza con esgrima, la comunicación efectiva, las actividades de ritmo y percusión, los espectáculos para convenciones, películas para empresas, Eurovisión para empresas y eventos de autor y muchas más.
Fomenta la interacción
Por supuesto, si lo que se quiere es mejorar la comunicación interna en el interior de una empresa se debe fomentar la interacción entre directores, gerentes y trabajadores (esta es la clave para lograr una adecuada comunicación interna). Los trabajadores deben sentirse libres de poder expresar sus opiniones y deseos, para ello demuestra que la sala de líderes siempre está abierta a nuevas ideas y conceptos. Esto te permitirá, así mismo, conocer mejor a tus trabajadores y sus demandas.
Apuesta por diferentes canales de comunicación
No todo el mundo se expresa igual de bien de manera oral o escrita, por ello es importante apostar por diferentes canales de comunicación para que cada quien encuentre la mejor forma de transmitir su mensaje y ser escuchado. Puedes optar, por ejemplo, por el contacto presencial —lo más tradicional—, pero también por el contacto telefónico a través de llamadas, las redes sociales, chats, videollamadas o los emails, incluso con las aplicaciones de notas compartidas.
Usar el endomarketing
El endomarketing o marketing interno tiene como fin llevar a cabo estrategias de marketing institucional a nivel interno de la empresa. Estas acciones pueden resultar muy útiles también para mejorar la comunicación interna. Con el endomarketing se puede asegurar que los trabajadores tengan una buena experiencia en el entorno cooperativo y que se sientan cómodos haciendo sugerencias, por ejemplo.
Promover la alineación de expectativas
Promover la alineación de expectativas entre los trabajadores resulta de gran utilidad para estimular y fomentar las interacciones. Para ello es necesario fortalecer la cultura organizacional aclarando los objetivos generales y los específicos, así como también las expectativas de cada equipo y de cada profesional. Puedes, por ejemplo, realizar presentaciones de los objetivos y políticas y reforzarlos a lo largo del tiempo manteniendo el diálogo con los trabajadores.