En cualquier empresa u organización, es normal que, de vez en cuando, surjan roces y conflictos entre los empleados, así como entre estos y sus superiores. Estos pueden darse en un mismo nivel jerárquico o entre diferentes niveles. Después de todo, pasamos una gran cantidad de horas al año en nuestro entorno laboral, y las diferencias de opinión o problemas de comunicación pueden derivar en tensiones que es mejor resolver a tiempo.
Los conflictos laborales suelen afectar negativamente el ambiente de trabajo y, si no se gestionan adecuadamente, pueden repercutir en la productividad y el bienestar del equipo en todo su conjunto. Por este motivo, resulta fundamental desarrollar estrategias de resolución de conflictos y fomentar un liderazgo efectivo que permita gestionar las diferencias de una manera más positiva. En este artículo, te vamos a mostrar cómo mejorar estas habilidades gracias a las actividades de team building.
¿Por qué es importante la resolución de conflictos en el trabajo?
La resolución efectiva de conflictos en el entorno laboral es un factor fundamental para mejorar la convivencia y el rendimiento del equipo. Cuando dos o más trabajadores tienen un problema sin resolver, la tensión puede afectar a la calidad de su trabajo y a su rendimiento laboral y, con el tiempo, generar una sensación de hartazgo que puede terminar por contagiar al resto de la plantilla, generando, de esta manera, un ambiente de desmotivación generalizada. Por supuesto, a ninguna organización le conviene que esto suceda.
Un mal clima laboral puede dificultar la retención del talento y, con el paso del tiempo, terminar deteriorando la imagen que proyecta la propia empresa hacia el exterior. Además, los clientes y los proveedores suelen percibir fácilmente cuando una organización no funciona de manera armónica, lo que puede traducirse en una pérdida de confianza que derive en una caída de las ventas y de nuevas oportunidades en el sector.
En este sentido, no cabe ninguna duda de que contar con un líder que sea capaz de gestionar y resolver este tipo de conflictos de forma efectiva resulta fundamental. Es decir, que es indispensable para garantizar la supervivencia de la empresa e incluso el éxito en el mundo de los negocios.
Principales métodos de resolución de conflictos
Por descontado, en la actualidad existen diferentes métodos de resolución de conflictos en el entorno laboral. Algunos de los más efectivos que podemos nombrar son el arbitraje, la facilitación, la negociación, la mediación y la indagación y se suelen aplicar dependiendo de la gravedad del conflicto.
El método del arbitraje
Por ejemplo, tenemos el arbitraje, que es un método que se suele emplear en situaciones de poca gravedad que requieren una solución rápida. En este caso, un mediador de RRHH se encarga de escuchar a ambas partes y propone la resolución más justa posible.
El método de la facilitación
Otro método es el que se conoce como la facilitación, que resulta similar al arbitraje, pero en el que se busca que exista un diálogo entre las partes implicadas. En este caso, también es un mediador neutral quien dirige la conversación hasta encontrar una solución consensuada.
Los métodos de negociación y mediación
Sin embargo, existen métodos de resolución de conflictos, como la negociación, a través de la que se intenta que las partes involucradas traten de alcanzar un acuerdo de una manera respetuosa y pacífica sin intervención externa. Si no se resuelve, se apuesta por la mediación, en la que se elige un mediador imparcial para que trate de crear el entorno ideal para encontrar un punto de conciliación entre ambas posturas.
El método de la indagación
Por último, se encuentra la indagación, que se suele reservar para conflictos más graves y de difícil solución que requieren de la intervención de expertos que se encargan de evaluar la situación y de tratar de recomendar sobre cuáles pueden ser las soluciones más adecuadas.
Además de estos métodos, es importante tener en cuenta que la persona que lidera debe saber mantener la calma, abordar los problemas con rapidez y tratar de instar a que haya una comunicación efectiva entre las partes involucradas. Fomentar un espacio seguro para el diálogo y evitar tomar partido por ninguna de las partes es fundamental para garantizar una resolución justa y efectiva. Ahora bien, si, como líder, eres consciente de que una de las dos personas está acosando a la otra por cualquier motivo o le está faltando el respeto, sí que es fundamental posicionarse y actuar en consecuencia.
Acciones para mejorar el liderazgo
Un liderazgo efectivo es fundamental para prevenir la aparición de conflictos laborales y saber cómo gestionarlos cuando ya se han producido. Para lograrlo, es fundamental que, como persona que lidera, trates de mejorar algunas habilidades que sirvan para inspirar y motivar a tus empleados. Entre las principales acciones que te pueden ayudar a mejorar el liderazgo se encuentran, por ejemplo, posicionarte como un ejemplo de puntualidad y de compromiso, saber gestionar el tiempo y los recursos de manera eficiente. Es decir, que los empleados vean en ti como un ejemplo a seguir.
Además, también es importante ser capaz de fomentar un ambiente de trabajo sano, de respeto y de confianza, practicar la escucha activa y la empatía para generar confianza. Del mismo modo, también es importante desarrollar la capacidad de toma de decisiones bajo presión, lo cual puede resultar vital para resolver situaciones de conflicto laboral antes de que se vuelvan insostenibles y de que terminen afectando de forma negativa a la actividad laboral y a la propia empresa.
Uno de los métodos más efectivos para fortalecer el liderazgo es el team building Viviendo del Cuento, una gran variedad de actividades que hemos diseñado para mejorar la cohesión del equipo a través de la realización de dinámicas en las que la participación es fundamental. Una de sus actividades más destacadas dentro de ellas es «Las armas del liderazgo», que utiliza la esgrima como herramienta para trabajar habilidades esenciales como la confianza, la toma de decisiones y la resolución de conflictos en todo tipo de entornos laborales.
En definitiva, podemos decir que la resolución de conflictos y el liderazgo efectivo resultan fundamentales para garantizar el éxito de cualquier organización. Es decir, que si aplicas los métodos adecuados y tratas de mejorar las habilidades de liderazgo adecuadas mediante experiencias como el team building puedes marcar la diferencia en la productividad y en el ambiente de trabajo, así como también puede reforzar la reputación y el crecimiento de tu empresa.
