No cabe ninguna duda de que los conflictos laborales son inevitables en cualquier entorno de trabajo. Pueden ser malentendidos, diferencias de percepción o incluso pequeños “choques” entre personalidades distintas que pueden surgir al compartir el mismo entorno de trabajo durante horas. Pero, ¿qué ocurre cuando estas discrepancias afectan al ambiente laboral y, en última instancia, a la productividad de la empresa? ¡Que la productividad puede verse afectada y, en consecuencia, la propia organización a nivel general!
Ahora bien, debemos decir que cuanto mejor sea el clima laboral, es menos probable que surjan conflictos de trabajo. Por eso, hoy queremos hablarte de las distintas formas de gestionar conflictos en una empresa y cómo puedes aprovechar las actividades team building para conseguirlo.
Es decir, en este artículo, queremos mostrarte como la aplicación de nuestra experiencia de team building Viviendo del Cuento puede ayudar en la gestión de conflictos de una empresa, mejorar la comunicación, fomentar la empatía y fortalecer los lazos entre compañeros. Si quieres saber cómo gestionar conflictos en la empresa con eficacia y crear un ambiente de trabajo más saludable, ¡sigue leyendo!
¿A qué se deben los conflictos laborales?
Cuando empleados con distintas personalidades comparten espacio en un lugar de trabajo, como una oficina, un almacén o una fábrica, la convivencia no siempre es fácil. Ten en cuenta que cada persona tiene una forma de comportarse, de pensar y de percibir e interpretar el mundo que le rodea, y estas diferencias pueden desencadenar discusiones y malentendidos, especialmente, cuando dos personalidades “chocan” entre sí.
Ahora bien, también es necesario tener en cuenta que la diferencia de las personalidades no es la única causa que puede llevar a ocasionar conflictos laborales, sino que, en muchas ocasiones, las causas pueden estar relacionadas con el entorno y con las dinámicas internas que desarrolla la propia empresa.
Entre ellas, debemos mencionar el mal clima laboral, que suele hundir sus raíces en una comunicación ineficiente, a la desorganización o unas condiciones laborales deficientes. Todo esto, puede llevar a la desmotivación, que es otra de las causas, ya que, cuando los empleados están más descontentos, pierden la paciencia antes y son más propensos a los malentendidos y discusiones.
Por supuesto, una rivalidad o competitividad insana entre dos o más personas puede hacer que se fracturen los equipos de trabajo, generando desconfianzas y dificultades para colaborar. En muchas ocasiones, esta rivalidad radica en la desigualdad o en la percepción de favoritismos por parte del empleador o de otras personas responsables, lo cual da a situaciones injustas que terminan generando tensiones entre compañeros de trabajo.
Tipos de conflictos laborales en una empresa
A pesar de que, como hemos comentado, los conflictos de trabajo pueden tener sus particularidades, es útil saber identificar algunos patrones que se suelen dar. Gracias a ello, no sólo es posible saber comprender mejor las situaciones y facilitar la gestión de conflictos en una empresa.
Entre los principales tipos de conflictos laborales se encuentran los conflictos interpersonales, que suelen surgir entre dos o más empleados y que suelen ser el resultado de diferencias en modos de trabajo, personalidades o prioridades. También se suelen dar los conflictos debidos a los roles, que se suelen producir cuando existen confusiones o solapamientos en las responsabilidades de los empleados, es decir, cuando los empleados no saben hasta dónde llegan sus responsabilidades o cuál es exactamente su rol.
Similares a estos son los conflictos estructurales, que se relacionan con los problemas organizativos de la empresa, como, por ejemplo, el establecimiento de jerarquías mal definidas o confusas, la carga excesiva de trabajo e incluso la falta de recursos para llevar a cabo las actividades laborales del día a día. Asimismo, también pueden existir conflictos relacionados con los valores por diferencias en los principios o en las creencias o valores morales de los empleados.
¿Cómo gestionar conflictos laborales en una empresa?
Gestionar conflictos laborales no se trata solo de “apagar fuegos”, sino de construir un entorno donde las diferencias puedan transformarse en oportunidades para crecer. Por ello, para lograrlo, te aconsejamos que te reúnas con las partes implicadas. Te aconsejamos dedicar tiempo a escuchar de manera individual a las personas que están involucradas en el conflicto. Así, podrán tener la oportunidad de expresar su perspectiva sin interrupciones ni juicios.
Es vital mantener la calma y garantizar el respeto entre las partes, de una manera lo más profesional posible. Por ello, te aconsejamos evitar los ataques personales y centrarse en resolver el problema, no en encontrar culpables. Por ello, es necesario que intentes entender todos los puntos de vista. Muchos conflictos laborales suelen surgir porque las personas implicadas no son conscientes de cómo sus acciones afectan a los demás. Ayuda a las partes a que puedan ver la situación desde otro punto de vista o perspectiva.
Una vez lo hayas conseguido, te aconsejamos buscar los puntos en los que sí están de acuerdo para dar los primeros pasos para construir una solución conjunta y comprometida. Para que la solución sea efectiva, ambas partes deben estar dispuestas a ceder y trabajar juntas para alcanzar un acuerdo para que la situación no se vuelva a repetir.
Por supuesto, aquí debemos indicar que te recomendamos tener en cuenta la importancia del team building en la prevención y gestión de conflictos en una empresa. Crear espacios en los que los empleados puedan conocerse mejor, confiar entre ellos y aprender a trabajar en equipo es fundamental para conseguirlo y es posible lograrlo mediante las actividades de team building que proponemos desde Viviendo del Cuento.
El papel del team building en la gestión de conflictos en una empresa
Como acabamos de mencionar en el apartado anterior, una de las mejores maneras de prevenir y resolver conflictos laborales son las actividades de team building para empresas, como las que ofrecemos en Viviendo del Cuento. Permiten fortalecer las relaciones entre compañeros de trabajo y crear espacios más colaborativos y empáticos donde las diferencias individuales y colectivas se resuelven de forma constructiva.
Así que, en definitiva, si quieres saber cómo gestionar conflictos en la empresa, te recomendamos apostar por una de nuestras actividades de team building, ya que ayudan a mejorar algunas habilidades, entre las que se encuentra la comunicación, la empatía y la resolución de problemas. Esto se consigue porque los empleados se conocen y se comprenden mejor, trabajan la confianza y la empatía necesaria para no perder la paciencia a pesar de estar trabajando bajo presión en algunas circunstancias puntuales.
