Las personas somos seres sociales, tal como afirmaba el filósofo griego Aristóteles. El hombre es un ser social por naturaleza y como tal necesita de otros para sobrevivir. Gracias a la comunicación (verbal y no verbal) podemos entender cómo se siente el resto y saber qué necesitan, o viceversa.
La comunicación nos permite que se den las relaciones sociales y eso es muy valioso para las personas y las diferentes situaciones del día a día, como por ejemplo, en un equipo de trabajo. Una correcta comunicación puede ayudarnos a mejorar la productividad de diferentes maneras, creando —por ejemplo— un clima de trabajo favorable, derivando tareas y haciendo más eficientes otras, y evitando conflictos o malentendidos. En este artículo nos centramos en analizar cómo debe ser la comunicación en los equipos de trabajo y cómo esta influye en la mejora del rendimiento. ¡Sigue leyendo!
La importancia de una buena comunicación en el equipo de trabajo
Una buena comunicación, o comunicación efectiva en equipos de trabajo, es una de las habilidades más valoradas por las empresas. Gracias a la buena comunicación en el equipo de trabajo el personal puede entenderse a sí mismo y a los demás, puede construir relaciones positivas y agilizar los procesos para mejorar el rendimiento. La buena comunicación evita discusiones y malentendidos, permite crear un clima de trabajo adecuado y lograr el cumplimiento de los objetivos que han sido previamente establecidos. Una buena comunicación ofrece así mismo unos canales claros y definidos que permiten al personal contactar entre sí de manera directa, garantizando de esta forma que se entienda el mensaje.
Comunicación en los equipos de trabajo: ¿Cómo debe ser?
Antes de entrar de lleno en cómo debe ser la comunicación en los equipos de trabajo debes saber que existen dos tipos de comunicación y que ambos influyen en el mensaje que queremos transmitir a nuestros compañeros. Por ende, es fundamental trabajar las dos formas de comunicación de manera proporcional. Estas son la comunicación verbal y la comunicación no verbal. La primera de ellas, la comunicación verbal, es la que se corresponde con el uso de las palabras para interaccionar con el resto (ya sean expresadas de manera escrita o de manera hablada). La comunicación no verbal, por el contrario, tiene que ver con el lenguaje corporal, como el tono de voz, las expresiones faciales y otros gestos que —en ocasiones— emitimos de manera inconsciente. Estos últimos pueden determinar la impresión de una persona en términos laborales y cómo reacciona ante determinadas situaciones.
La comunicación asertiva en equipos de trabajo
La comunicación asertiva es considerada como una habilidad. Esto es así debido a que permite exponer opiniones y comentarios de forma respetuosa, sin que nadie resulte ofendido o evitando la generación de conflictos. Sin duda, se trata de una habilidad muy valorada y recomendada en los equipos de trabajo ya que da paso al diálogo y a la aparición de nuevas ideas.
Además, la comunicación asertiva en equipos de trabajo permite comunicar las cosas sin herir a ninguno/a de los compañeros/as o perjudicarles en un determinado aspecto de su trabajo, lo que puede dar lugar a una desmotivación. Existen varias formas de lograr una comunicación asertiva como, por ejemplo, la del disco rayado. Esta fórmula se basa en repetir varias ocasiones una afirmación sin modificar el tono de voz y sin intención de entrar en ninguna confrontación. Otra técnica es la del banco de niebla. En este caso de lo que se trata es de otorgarle la razón al resto, pero sin dar pie a que la conversación continúe.
La escucha activa en los grupos de trabajo
Posiblemente sea la parte más difícil de lograr en una buena comunicación en el equipo de trabajo. Y eso es así debido a que cada vez parece más difícil prestar atención a lo que el resto nos comunica debido a la cantidad de distracciones, así como a la carga de trabajo y a la necesidad de hacer varias cosas al mismo tiempo —pero es fundamental trabajar en ella—. La escucha activa no es otra cosa que prestar atención a lo que nos está comunicando otra persona —véase, por ejemplo, un compañero o compañera del equipo de trabajo—.
La retroalimentación como parte imprescindible de una comunicación efectiva en equipos de trabajo
Otra de las claves de una buena comunicación en la empresa, principalmente entre los miembros de un mismo equipo de trabajo, es la retroalimentación. La retroalimentación sirve para dar una respuesta al emisor del mensaje e indicarle que este se ha entendido con claridad y exactitud, y viceversa. Cada una de las partes modifica su comportamiento de acuerdo a las respuestas que recibe del otro. Otra forma de referirse a la comunicación es el feedback. Al final lo que se persigue es que la comunicación sea bidireccional entre dos personas. Ello puede ayudar a prevenir problemas o a encontrar una solución adecuada y rápida en caso de que surjan.
No te quedes con la duda, pregunta
Es otro aspecto que debe trabajarse a la hora de mejorar la comunicación en una empresa. De lo que se trata es de averiguar qué es exactamente lo que se está pidiendo y de volver a insistir en caso de tener dudas. Aunque parezca fácil hay ocasiones en las que no lo es tanto, y es que por cuestiones de tiempo —sobre todo— se suele optar dejar de lado la forma en la que se transmite el mensaje y prestar atención a otros aspectos —esto da lugar a malentendidos—. El receptor debe asegurarse de preguntar y clarificar los puntos siempre y cuando tenga dudas, por supuesto, con el debido respeto.
Sé consistente con lo que quieres comunicar
Por último, partiendo de la comunicación asertiva en equipos de trabajo, es fundamental ser claro con lo que se quiere transmitir y tratar de ser congruente con el mensaje verbal y el mensaje no verbal. Esto ayudará a evitar errores y malos entendidos.
Cómo lograr una comunicación efectiva en equipos de trabajo
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